Stand: 24. Mai 20261. Allgemeiner Hinweis
Diese Widerrufs- und Refund-Regeln gelten für den Erwerb von Plattformguthaben, die Nutzung kostenpflichtiger digitaler Funktionen und Live-Gespräche über Sternova.
Plattformguthaben ist ein innerhalb von Sternova nutzbares Guthaben. Der Erwerb von Guthaben stellt noch keine konkrete Beratung dar. Eine konkrete Beratung entsteht erst, wenn Sie ein Gespräch mit einem bestimmten Berater starten und Guthaben verbraucht wird.
2. Widerrufsbelehrung (Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Nr. 1 EGBGB)
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
KCraft Studio LTD
Neofytou Nikolaidi & Theod. Kolokotroni
ONISIFOROU CENTER, 2nd floor
Agios Theodoros, 8011 Paphos, Cyprus
E-Mail: info@sternova.app
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
— Ende der Widerrufsbelehrung —
3. Erlöschen des Widerrufsrechts bei sofort gestarteten Beratungen
Wichtiger Hinweis nach § 356 Abs. 4 BGB:
Vor jedem kostenpflichtigen Beratungsgespräch werden Sie ausdrücklich darauf hingewiesen und bestätigen aktiv, dass (a) die Beratung sofort, also vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist, beginnen soll und (b) Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung durch KCraft erlischt.
Bei der sekundengenauen Abrechnung oder im 60/1-Modell gilt jede abgerechnete und Ihrem Wallet belastete Sekunde als vollständig erbrachte Teilleistung. Das Widerrufsrecht für diese verbrauchten Sekunden erlischt unmittelbar mit ihrer Erbringung; ein Erstattungsanspruch für bereits verbrauchte Beratungssekunden besteht demzufolge nicht.
Sollten in Einzelfällen die Voraussetzungen des Erlöschens nicht vorliegen, schulden Sie für jede bereits in Anspruch genommene Beratungssekunde Wertersatz in Höhe des vereinbarten Brutto-Minutentarifs, anteilig auf die tatsächlich verbrauchte Gesprächsdauer (§ 357a Abs. 2 BGB).
4. Widerrufsrecht für nicht verbrauchtes Plattformguthaben
Solange Plattformguthaben nicht für eine konkrete Beratung verbraucht wurde, besteht das gesetzliche Widerrufsrecht für 14 Tage ab Erwerb des Guthabens fort. Eine Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
KCraft kann mit fälligen Gegenforderungen aufrechnen, soweit dies rechtlich zulässig ist; insbesondere bei nachgewiesenen Chargeback-Schäden, Rückbuchungskosten Ihrer Bank, offenen Wertersatzansprüchen oder durch Sie zu vertretenden Missbrauchskosten. Eine pauschale Entgelterhebung für die Rückzahlung selbst erfolgt nicht.
5. Technische Fehler, Doppelbuchungen und Kulanz
Bei technischen Fehlern, Doppelbuchungen, fehlerhafter Abrechnung, Plattformstörungen oder nachweisbaren Verstößen gegen Plattformregeln kann Sternova betroffene Beträge korrigieren, erstatten oder als Guthaben gutschreiben.
Unzufriedenheit mit dem Inhalt einer Beratung begründet grundsätzlich keinen automatischen Erstattungsanspruch. Sternova kann Beschwerden prüfen und nach eigenem Ermessen eine Kulanzgutschrift gewähren.
6. Muster-Widerrufsformular (Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Nr. 1 EGBGB)
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an info@sternova.app.
An:
KCraft Studio LTD
Neofytou Nikolaidi & Theod. Kolokotroni
ONISIFOROU CENTER, 2nd floor
Agios Theodoros, 8011 Paphos, Cyprus
E-Mail: info@sternova.app
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
_________________________________________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): _______________
Name des/der Verbraucher(s): _______________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________
Datum: _______________
(*) Unzutreffendes streichen.
7. Kontakt für Refunds und Beschwerden
Bitte senden Sie Refund- oder Widerrufsanfragen an support@sternova.app. Geben Sie möglichst Ihre Konto-E-Mail, Zahlungsdatum, Betrag, Call-ID oder Wallet-Transaktion-ID und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Bei Fragen zum Widerrufsrecht kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: info@sternova.app
Support: support@sternova.app