Widerrufsbelehrung

1. Allgemeiner Hinweis

Diese Widerrufs- und Refund-Regeln gelten für den Erwerb von Plattformguthaben, die Nutzung kostenpflichtiger digitaler Funktionen und Live-Gespräche über Sternova.

Plattformguthaben ist ein innerhalb von Sternova nutzbares Guthaben. Der Erwerb von Guthaben stellt noch keine konkrete Beratung dar. Eine konkrete Beratung entsteht erst, wenn Sie ein Gespräch mit einem bestimmten Berater starten und Guthaben verbraucht wird.

2. Widerrufsrecht beim Erwerb von Plattformguthaben

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Vertragsschluss, soweit keine gesetzlichen Ausnahmen oder Erlöschensgründe eingreifen.

Solange Plattformguthaben nicht verbraucht wurde, kann ein Widerruf grundsätzlich zur Erstattung des nicht verbrauchten Guthabens führen, soweit keine gesetzlichen oder vertraglich zulässigen Ausschluss-, Aufrechnungs-, Prüf-, Betrugs-, Chargeback- oder sonstigen Zurückbehaltungsgründe entgegenstehen.

3. Sofortiger Beginn kostenpflichtiger Gespräche

Wichtiger Hinweis:

Vor Beginn eines kostenpflichtigen Gesprächs kann Sternova verlangen, dass Sie ausdrücklich zustimmen, dass die kostenpflichtige Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt.

Zusätzlich kann Sternova verlangen, dass Sie bestätigen, zur Kenntnis genommen zu haben, dass Ihr Widerrufsrecht hinsichtlich bereits vollständig erbrachter Leistungen erlöschen kann bzw. dass für bereits erbrachte Leistungen Wertersatz oder ein Abzug vom Guthaben geschuldet sein kann.

Ohne diese Zustimmung kann der Start kostenpflichtiger Gespräche vor Ablauf der Widerrufsfrist technisch eingeschränkt oder nicht möglich sein.

4. Verbrauchtes Guthaben und bereits erbrachte Leistungen

Soweit Guthaben für ein begonnenes und ordnungsgemäß abgerechnetes Gespräch verbraucht wurde, ist dieses Guthaben grundsätzlich nicht automatisch erstattungsfähig, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für den Verlust des Widerrufsrechts oder eine Wertersatzpflicht erfüllt sind.

Bei teilweiser Leistungserbringung kann Sternova einen dem bereits erbrachten Leistungsumfang entsprechenden Betrag vom Guthaben abziehen oder als verbraucht behandeln, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

5. Technische Fehler, Doppelbuchungen und Kulanz

Bei technischen Fehlern, Doppelbuchungen, fehlerhafter Abrechnung, Plattformstörungen oder nachweisbaren Verstößen gegen Plattformregeln kann Sternova betroffene Beträge korrigieren, erstatten oder als Guthaben gutschreiben.

Unzufriedenheit mit dem Inhalt einer Beratung begründet grundsätzlich keinen automatischen Erstattungsanspruch. Sternova kann Beschwerden prüfen und nach eigenem Ermessen eine Kulanzgutschrift gewähren.

6. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie folgendes Muster verwenden und an info@sternova.app senden:

An:
KCraft Studio LTD
Neofytou Nikolaidi & Theod. Kolokotroni
ONISIFOROU CENTER, 2nd floor
Agios Theodoros, 8011 Paphos, Cyprus
E-Mail: info@sternova.app

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Erwerb von Plattformguthaben / die Nutzung von Sternova.

Bestellt am: _______________

E-Mail des Nutzerkontos: _______________

Name des Verbrauchers: _______________

Anschrift des Verbrauchers: _______________

Datum: _______________

7. Kontakt für Refunds und Beschwerden

Bitte senden Sie Refund- oder Widerrufsanfragen an support@sternova.app. Geben Sie möglichst Ihre Konto-E-Mail, Zahlungsdatum, Betrag, Call-ID oder Wallet-Transaktion-ID und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Widerrufsbelehrung, Wallet- und Refund-Regeln